網友投訴:長虹51寸等離子屏裂拒修長虹:就是乒乓球碰上去都會裂
  紅網長沙1月26日訊(記者 吳庠) “如果不是你們及時介入,那我的損失就大了!”長沙網友馮先生家中的51寸長虹等離子電視,購買使用僅4個多月就出現“蹊蹺”屏裂——外屏完好,內屏破裂。但廠商售後對此認定為“人為外力所致”,拒絕對此提供“三包”保修。後在紅網“消費維權”頻道的關註下,長虹售後最終為其更換了一臺同價位的液晶電視。
  1月10日,馮先生髮帖投訴稱,他家中的長虹等離子電視,購於2013年7月長沙縣某電器商場。但電視僅從11月底開始,就頻繁出現“黑屏死機”的現象——電視播放幾個小時後,就出現自動黑屏死機,在“休息”半小時後才能重新開機。家人隨即向長虹售後報修,售後人員在檢測屏幕的過程中,發現外屏雖完好無損但溫度過高,而屏幕內屏已出現裂紋。
  對此,售後人員表示需要將“屏裂”照片傳至長虹總部售後,待技術人員確定“屏裂”原因後,方能告知用戶具體的處理方案。但馮先生最終等來的消息,是長虹售後認定“屏裂”為“人為外力所致”,因此不能享受“三包”規定的保修服務。而更換51寸等離子電視的屏幕,售後給出的報價是近2千元。
  “如果是人為外力所致,那為什麼外屏完好無損呢?”馮先生在網上查閱了大量的類似案例後,認定“屏裂”的真實原因是“電路板故障,致使屏幕溫度過高,最終導致內屏燒裂”。紅網記者向該用戶核實投訴情況後,立即與長虹總部售後取得了聯繫。
  在出示用戶列舉的種種證據後,長虹售後表示會派人跟進處理此投訴。後經過雙方友好協商,長虹售後同意為其更換同價位的電視產品。今日下午,馮先生來電稱,長虹售後及其經銷商已為其換機,對此處理結果表示滿意。  (原標題:長虹等離子電視“蹊蹺”屏裂 用戶紅網投訴獲免費換機)
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