早報記者 沈靚 實習生 鄧亦彤
  知名美容會所瑪花纖體(Marie france)陷入了預付卡消費的風波。
  近日,多名該會所會員表示,瑪花纖體在上海的多家門店以店面裝修為由停業,剩下的幾家門店也已停止服務,會員退卡無門。同時,瑪花纖體內地官網已無法訪問,香港官網的一則聲明承認其已出售在內地的相關業務,並表示不再為內地的客戶提供服務。
  實體店大門緊鎖
  據滬上媒體近日報道,不少瑪花纖體的會員去門店消費時吃了“閉門羹”。瑪花纖體的員工日前向媒體透露了公司的狀況和老闆的行蹤,“有一個英國老闆逃走了,我們的財務告訴我們,昨天也是最後一天在公司上班,公司基本上已經被人搬空了。”
  昨日下午,早報記者來到肇嘉浜路均瑤國際大廈29樓的瑪花纖體總部,但總部玻璃大門緊鎖。據總部一位工作人員此前向媒體表示,“上上周還有人在這裡辦公,上個星期就沒有人辦公了。”瑪花纖體華北華東運營總監卻不願對此做出回應。
  隨後,早報記者來到瑪花纖體中山公園龍之夢店,這裡同樣是大門緊鎖,門口的廣告牌還亮著,電視機里依舊播放著美容瘦身的宣傳片,但門口沒有張貼任何有文字的告示。一名值班的物業員工表示,“明天會有門店的工作人員過來開門,但應該不是正常營業。”
  昨天早報記者遇到了市民李小姐,她正好替姐姐過來瞭解情況。“我姐姐是會員,也是朋友告訴她(瑪花纖體關門)的。” 李小姐表示,姐姐在去年冬天時在該門店一次性充值了近7000元的會費,服務項目是局部瘦身纖體,“還剩下7次沒有用掉,我們打算退卡,但現在人都找不到,不知該如何維權。”
  “不再為大陸客戶服務”
  在瑪花纖體實名認證的微博頁面上,信息更新到11月12日為止,但同樣沒有任何告示。瑪花纖體(上海)健身有限公司的工商登記資料顯示,該公司屬於有限責任公司(台港澳法人獨資),法定代表人為麥迪臣,註冊和實收資本均為249萬美元。
  公開資料顯示,瑪花纖體是麗研國際集團旗下的纖體品牌,1986年在香港開設了第一家纖體中心。2004年4月,瑪花纖體中國內地第一家纖體中心落戶於上海高檔消費區——梅龍鎮廣場,至今已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都等地開設了50家分店。
  2004年,瑪花纖體進入上海,共開設過9家門店,在鼎盛時期平均每家門店會員數多達5000人,購卡金額相當可觀。但今年10月中旬,瑪花纖體梅龍鎮伊勢丹店因租約到期,率先關閉。隨後就像“多米諾骨牌”那樣,問題接踵而來:聯洋店、五角場店、港匯店、大寧店等多家門店因拖欠房租、水電費等一系列原因被迫歇業。
  昨日,瑪花纖體的內地官網已無法訪問,其香港官網上的一則聲明稱,公司已於今夏出售了其在內地地區關於纖體和護膚品牌的業務,但在我國香港、澳門和東南亞地區會繼續經營。由於已經出售中國內地業務,瑪花纖體表示“不再在中國內地為客戶提供服務”,而對於現有會員的善後處理事宜,並未在聲明中提及。
  目前,滬上瑪花纖體的部分會員已求助消協、工商等部門要求維權。
  消費者權益難以保障
  近年來,涉及美容、美髮、健身、洗車、教育培訓等方面的預付卡消費投訴持續不斷。去年商務部發佈了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,將預付卡納入了監管範圍。市消保委建議相關主管部門儘快出台可操作的實施細則,把相關規定落到實處,減少預付卡消費爭議的發生。
  “商務部的規定確實有進步,但風險還是很大,比如要求上一會計年度營業收入過500萬元,註冊資本100萬元,對照瑪花纖體基本符合條件。即使今後企業通過審批以後再發卡,還是有巨大風險性,有可能讓消費者更加放鬆警惕,所以我們認為還是推行強制保險制度比較好。”北京市惠誠律師事務所上海分所的馬文斌律師說。
  馬文斌律師認為,瑪花纖體公司註冊資本高達249萬美元,有一線明星代言,海外有大型母公司或者關聯公司,但是消費風險依然存在,一般此類事件大多數屬於經營不善造成,警察很難通過刑事立案介入,消協和工商對於繼續開業的公司具有約束力,但是對於跑路的公司卻鞭長莫及。消費者只能靠民事訴訟維權,但由於被告下落不明法院要公告,維權周期相當漫長,且判決生效後,由於被告無財產可以執行,所以往往消費者權益無法保障。
  “由於公司法採用有限責任原則,又無法追究到股東或者海外投資人的責任,所以我們還是勸消費者謹慎購買。”馬文斌律師表示,新消法第45條也僅僅局限於商品的廣告商或者代言人從事虛假廣告造成消費者身體損害的,才承擔責任。因此瑪花事件與代言明星無關。
  ◎ 相關新聞
  今年預付卡關門事件
  ● 瑞麗造型
  8月,消費者在去位於飛虹路的“瑞麗造型”消費時發現,該店變成了“完美印象”,向該店要求提供服務時,對方以該店換了老闆為由,原會員卡要辦理轉卡並再充值1500元後才能使用。
  ● 升豪舞廳
  7月,多位中老年消費者投訴稱,他們經常去跳舞的嘉定升豪舞廳關門了,辦理的會員卡也無法使用。
  ● 克麗緹娜
  5月,克麗緹娜美容院浦東御青路店的多名會員反映,該門店在未通知任何會員的情況下,變成了另一品牌店鋪,老闆也隨即消失。後來會員們來到克麗緹娜總部經過交涉後解決了問題。  (原標題:瑪花纖體集體關門會員退錢難)
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